Jeunes
à partir de 15 ansFormez-vous
en alternance Salariés et demandeurs d’emploiFormez-vous
en continu EntreprisesBénéficiez d'un accompagnement RH
à partir de 15 ansFormez-vous
en alternance Salariés et demandeurs d’emploiFormez-vous
en continu EntreprisesBénéficiez d'un accompagnement RH
Prérequis
Être en situation de management
Délais d'accès
Inscriptions possibles jusqu'à 24h avant le début de la formation
Durée, rythme
2 jours
Aménagement possible de la formation en fonction du positionnementAptitudes requises
Leadership, adaptabilité, sens de la pédagogie
Aisance relationnelle, organisation, pragmatisme
Diplôme / certification / attestation
Attestation
Référence :
MNGT-14
Objectifs
Apprendre à prévenir les situations difficiles
Faire face aux situations délicates et complexes
Se protéger psychologiquement
Sur le plan comportemental :
Aborder les situations difficiles avec calme et maîtrise en gérant son stress
Canaliser ses émotions et celles des autres personnes (peur, agressivité, détresse…)
Se réparer après une agression
Développer son assertivité (affirmation de soi)
Sur le plan technique :
Identifier la mécanique des conflits et de l’agressivité
Découvrir les techniques de la communication non violente
Découvrir les techniques de la désescalade
Identifier les méthodes et outils pour sortir des situations bloquées
Programme
Communiquer en situation difficile
Le rôle des émotions
Le rôle du non verbal pour identifier les émotions
Mettre en place des « accusés réception »
La détresse
Analyser un conflit
Distinguer les différents types de conflits
Les caractéristiques d’un conflit
Les facteurs déclencheurs de l’agressivité
Les phases d’un conflit
Analyser un conflit (cas apportés par les participants)
Prévenir et désamorcer le conflit
Identifier les signes avant-coureurs d’un conflit
Se positionner face à une situation de conflit
Maîtriser ses réactions et ses attitudes
Distinguer les comportements de la personne
Adopter un ton et un langage dédramatisant
S’approprier des techniques de désescalade
Les niveaux logiques et la résolution des conflits
Les phrases tueuses
La « messe basse » et le « judo verbal »
S’approprier les bases de la communication non violente
Exprimer ses émotions
Définir clairement ses besoins
Faire preuve d’empathie
Récupérer après un conflit
Techniques de relaxation
Se réparer
Se protéger des situations difficiles
Situer son niveau d’assertivité
Identifier les attitudes assertives et non assertives
S’affirmer dans les situations tendues
Les difficultés et situations complexes
Qu’est-ce qu’une « personnalité difficile » ?
Repérer et connaitre la typologie des interlocuteurs(trices) difficiles (agressif, mauvaise foi, cynique, confus, anxieux, paniqué, ne comprend pas, refuse de comprendre, …)
Comprendre les enjeux de ces personnes, s’adapter et répondre à leurs attentes
Refuser sans agressivité
Les idées reçues sur le refus
Les différents types de refus
Entrainement
Choix de situations vécues ou redoutées par les participants
Mises en situations ou études de cas
Lieu(x) de formation :
Prochaine(s) session(s) :
10 et 11/06/2024 Brive et 06 et 07/11 Limoges
Tarif HT inter :
840 €
Tarif HT intra :
Nous consulter
Financement(s) possible(s) :
PDC
Taux de satisfaction
92 %
Version du 05/01/2024
La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes :
CFAI : Actions de formation
Actions de formation par apprentissage
AFPI : Actions de formation
Bilans de compétences
